„Направиха го по много подъл начин“: Водач на Uber изтрива приложение след спор за такса за почистване за домашен любимец

Пътник на Uber предизвестява клиентите да ревизират разписките си, откакто й беше начислена непредвидена такса за разчистване.

„ Забравих за целия случай до идната седмица, когато забелязах, че едно от моите пътувания с Uber ми коства $85 “, сподели Карън Планг.

Жителката на Ванкувър споделя, че случаят е станал през януари, когато тя е поръчала Uber да вземе децата й от учебно заведение. Планг взе своя пет-килограмов Yorkipoo със себе си за пътуването и избра опцията Uber Pet, която коства няколко спомагателни $. Планг обаче споделя, че пътуването не е трябвало да коства повече от $25.

„ Когато изпратих имейл на Uber и изпратих известие посредством тяхното приложение, те ми споделиха, че това е такса за разчистване от $60 плюс спомагателен налог от три $ върху таксата за домашни любимци на Uber от $5, която към този момент са начислили “, сподели Планг.

Планг споделя, че Uber й е изпратила връзка към своята политика за разчистване, в която се показва, че начислява такси за разчистване за несъразмерни бъркотии като повръщане или разливи на храна. Освен това компанията изпрати на Plangg фотодоказателство за бъркотията, която нейното куче сякаш е направило в транспортното средство. Планг споделя, че фотосите не са в сходство с политиката за разчистване на компанията, защото фотосите разкриват няколко косми от домашни любимци по седалката и малко количество парчета върху подовата постеля.

„ Те ми бяха изпратили политиката за разчистване и явно фотосите, които ми изпратиха като доказателство, не поддържат обстоятелството, че ми е начислена такса за разчистване “, сподели Планг пред Consumer Matters. " Чувствам, че бъркотията на постелката е много естествена. Била съм в Uber, които са също толкоз разхвърляни, колкото и така наречен неразбория, която напуснах ", добави тя.

Plangg се свърза с Uber, с цел да оспори обвиняването, само че споделя, че макар че компанията за транспорти й сподели, че е скъп клиент, тя остана твърда с първичната си позиция. „ Компанията би трябвало да бъде обективна в метода, по който се оправя със разногласията и не мисля, че въобще бяха обективни “, сподели Планг.

Получавайте ежедневни национални вести

„ В нито един миг нямаше телефонен номер, с който да мога да беседвам с човек, с цел да им кажа, че съм смутен от спомагателните такси. “

Експертът по цифрови технологии и технологии Анди Бариер споделя, че опитът на Plangg с Uber е постоянно срещан и може да бъде предотвратен.

„ Нещото, което бих желал да видя, е че в случай че някой изпраща фотография за доказателство на Uber по отношение на проблем с почистването, Uber би трябвало да има достъп до метаданните и вътре в метаданните ще ви каже времето, когато е направена фотографията, датата, на която е направена, и всичко това би трябвало да подхожда на пътуването “, сподели Бариър.

Когато Consumer Matters се свърза с Uber, Plangg получи възобновяване на сумата в границите на часове. Uber обаче отхвърли да отговори на въпроси по отношение на случая на Plangg.

Тя споделя, че от този момент е дарила възобновяване си на BC SPCA и е изтрила приложението си Uber.

„ Когато има толкоз доста варианти там, не е нужно да отида с компания, която няма да помогне на клиентите си, когато имат разногласия “, сподели Plangg.